מדיניות
החזרים

אנחנו רוצים שתאהבו את החליפה. אם משהו לא מתאים, אנחנו כאן כדי לעזור. אנא קראו את המדיניות לפני פתיחת בקשת החזרה או החזר כספי.

החזרות

אנו מקבלים החזרות של פריטים במחיר מלא בתוך 14 ימי עסקים מקבלת ההזמנה, בתנאי שהפריט:

• —לא נלבש ולא כובס
• —נמצא במצבו המקורי ועם כל התגיות
• —נארז באריזתו המקורית ככל האפשר

פריטים במבצע אינם ניתנים להחלפה. פריטים המסומנים כ"מכירה סופית" אינם ניתנים להחזרה או להחלפה.

מעבר לאמור לעיל, זכות ביטול העסקה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 עומדת ללקוח.

איך פותחים בקשת החזרה

כדי להתחיל בהחזרה, שלחו לנו אימייל לכתובת support@gusto.co.il עם מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה. נשיב בתוך 2 ימי עסקים עם הנחיות ואישור החזרה. החזרות שנשלחו ללא אישור מראש עלולות שלא להתקבל.

עלויות משלוח ההחזרה

משלוח ההחזרה בישראל הוא על חשבוננו — עם אישור בקשת ההחזרה נשלח לכם תווית משלוח חוזרת. להזמנות מחו״ל עלויות השילוח החוזר הן באחריות הלקוח, אלא אם הפריט פגום או נשלח בטעות — ואז נארגן איסוף על חשבוננו. עלויות המשלוח המקוריות אינן מוחזרות.

ביטול עסקה לפי חוק

לקוח רשאי לבטל עסקה מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. את הודעת הביטול יש לשלוח בכתב לכתובת support@gusto.co.il. לאחר קבלת ההודעה נשיב את התשלום בתוך 14 יום, והמוצר יוחזר באריזתו המקורית וכשלא נעשה בו שימוש. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

החזר כספי

לאחר קבלת הפריט ובדיקתו, נודיע לכם באימייל. אם הבקשה אושרה, ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים. זמני העיבוד עשויים להשתנות בהתאם לבנק או לחברת האשראי שלכם.

החלפות

אנו מציעים החלפת מידה או גוון בכפוף למלאי הקיים. כדי לבקש החלפה, צרו קשר בכתובת support@gusto.co.il לפני שליחת הפריט בחזרה. אם המידה או הגוון המבוקשים אינם זמינים, נחזיר את מלוא התשלום.

פריט פגום או שגוי

אם קיבלתם פריט פגום או שגוי, אנא פנו אלינו בתוך 7 ימים מקבלת ההזמנה בכתובת support@gusto.co.il עם מספר ההזמנה ותמונות של הבעיה. נארגן שליחת הפריט בחזרה על חשבוננו, ונחליף אותו או נחזיר את מלוא התשלום לפי בחירתכם.

אמצעי תשלום

GUSTO STUDIO מקבלת תשלום ב-Visa, Mastercard, American Express וכרטיסי חיוב ואשראי מרכזיים נוספים. החזרי כספים מבוצעים לאמצעי התשלום המקורי שבו שולמה ההזמנה.

יצירת קשר

בכל שאלה בנושא החזרות או החזרי כספים ניתן לפנות אלינו בכתובת support@gusto.co.il.